到底什么是营销？清华大学总裁班为你带来清华大学经管学院教授郑毓煌精彩讲解-营销的本质是什么？
你觉得什么是营销？
随机街头校园采访了，以下是采访实况
学生A:我觉得真正的营销，首先就是要了解客户的需求
学生B:我觉得营销就是等于说有一个，你通过一种途径，然后让对方知道你的某一种产品或者某一种服务，
路人A:就是把自己的卖点整合好，传递给消费者
路人B：首先直白来讲是推销自己的产品，想尽一切办法，把自己的产品推销给客户
路人C:在我理解，认为可能就是说对的商品找到对的消费者
路人D：我觉得营销给我的第一印象可能就是网络的或者是平面的一些广告
外国同学A：What is marketing（什么是营销），It is a way to advertise or something（就是通过某种方式做广告或者其他的什么东西）
外国同学B:Marketing is the ability to sell your products to people around（营销就是把你的产品销售给周围人的能力）
到底什么是营销
这样的一个简单的词，可能所有人都认识，但是所有人又都说不清楚，有的人认为营销是广告，是吧，每天我们都看到大量的广告，觉得做营销主要就是做广告；有的人认为，营销就是做活动，比如送你一点小礼品，气球、发纪念品等等；有人认为营销是打折，商店里经常有，各种各样打折的活动。到处吸引人；有的人认为营销是销售，比如说所有的楼盘在中国，都写的房地产营销中心，而不写销售中心，其实就是售楼处，有各种各样不同的理解。
所有这些活动，其实都和营销相关，但它们都没有涉及到营销真正的本质。
营销的本质是吸引顾客和保留顾客。
对于这样的营销本质，事实上我们中国大多数的企业理解是不深刻的，你会发现我们身边的广告极其众多，甚至在每一个人家里的小区的电梯间里到处都有这样的广告，我们开车，我们走出去，到处都是广告，而所有的广告。都起到这样的一个作用，吸引顾客！因此从这个意义上来说，中国的企业在吸引顾客四个字上，做的是不错的营销。但是营销还有另外四个字，而这四个字叫保留顾客。从这点意义上来说，我们中国企业的营销做的并不好，那么我们每个人生活中，都有这样大量的一些体会，比如说我们去一家酒店里去住是吧，当你要退房的时候，你会发现我们中国的很多酒店服务态度并不是非常好，他不太信任你，他总是在问你你那个小冰箱里东西有没有消费，你说没有的话他还要用对讲机这样子问一下：“几零几正在退房，查一下”。必须等到他查完才会让你走，如果发现有一点点东西不对劲的话，那么这时间就要拖很久，甚至就是一个小小的房卡，如果你忘记退了很多酒店都要求你要赔钱。那么我们如果把眼睛看到国外的话你会发现在发达国家大多数酒店里面他们不会对你提出这么严格的要求，首先他们非常的信任你，当你退房的时候你说没有消费，那就是没有消费是吧，那么比如说这样一个小小的房卡他们甚至不会要求你来退还给他，没有关系，你带走它也没关系的。为什么？因为他们把它看成是一个保留顾客的一个留念，这样的一个有意义的房卡可能记录的是每一个人一段假期的回忆，当你在钱包里，当你在包里面偶尔发现它的存在的时候你又回想起这样的一个美好的经历，也许下次你还想回到它这里。
所以举这样一个小小的例子大家就可以看到，我们中国的企业在营销本质上的理解跟国外的企业在营销本质上的理解有重大的差异
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