清华总裁班报道
本文为金融EMBA 2015秋季班学生、五星控股集团董事长汪建国在“引领变革、洞见未来”清华五道口金融EMBA 2017新年思想汇上的发言
岁末年初，我们每个企业家都有一件非常重要的事情要做，也就是给新的一年制定一个新的目标，正如王健林讲的要做首富先要定一个小目标。因为我是连续创业，我给我的企业定的目标通常都比较高。六年来，我平均定的目标都是保持了60-70%的增长，为什么要保持这样的增长，因为我听过一句话，也践行这个结论。这个结论就是：未来的商业一定可以能够实现指数增长，既然未来的商业能指数级的增长，那么我们现在的商业，现在的新兴的商业，也应该可以维持一个高增长的态势。
我跟团队讲，没有现在哪里有未来，从现在开始，我们必须一步一个脚印，保持一个增长的速度，所以在2015年我提出“1516”的年度增长目标，也就是说2015年要实现经营规模同比增幅50%，经营效益同比增幅是60%。
2016年我提出“1618”，也就是说2016年经营规模有80%的增长，经营效益有60%的增长，17年我们提出“保7增8”，规模同比增幅必保70%，争取80%的增长，效益能翻倍，这样的一个目标。
这样高的目标如果用线性思维，用传统的做法很难实现，只有改变。我是五星电器的创始人，大家可以并不太理解。大家可能了解解张近东（创办的苏宁电器），了解黄光裕（创办的国美电器），我（创办的五星电器）是老三。老三是不太好做的，2009年我把五星电器卖给美国百思买集团，我重新创业，在不同的领域，不同的市场进行探索。
我第一选择的是农村市场，做了一个品牌，叫汇通达。把农村的夫妻老婆店聚集到一个平台上，用新兴的技术给他们连接，同时也给他们赋能。特别在每一个乡村，我都建立信息点，把农民哪一家结婚，哪一家买电器，输入我的信息系统，给夫妻老婆店准确的订单。我们不仅给前端获取顾客，中端后端的CRM、ERP等等系统都是我的。这样一来使前端的乡村店不用备货，使用公交化物流当天卖的货，当天送给他。我们做好供应链管理。我们用短短的五年时间，我们在1万个镇连接了58000个会员店，这是我创造的第一个商业模式和品牌。
第二个是母婴细分市场，叫孩子王。孩子王在线下开大店，在万达这样的城市综合体里面，平均面积在5000㎡左右。把商品和服务融合在一起，线下线上融合起来，线上用互联网做到千人千面，做到随时随地。线下尽可能的做体验，让顾客能互动，享受到极致的体验。
第三是消费升级，围绕家庭的消费升级。家庭的小空调一定会改成中央空调，南方的冬天一定要有地暖，围绕这些产品，中央空调、地暖、锅炉、净水、智能化这些产品做集成服务，我的品牌叫好享家。
通过这几年在不同的领域，不同的市场做了这些探索和尝试，更加验证了前面讲的未来的商业一定可以实现指数级增长，通过这些企业的繁殖和裂变，也可能会有很多新的物种。我阐述有三点理由。
第一，我们的商业的基础设施正在发生革命性变化。我们原来的商业基础设施是靠是店铺，仓库，靠的是人工。现在的商业基础设施有互联网，有物联网，有大数据，有云计算，也有未来的人工智能。因为这些商业基础设施的变化，所以商业的发展和原来完全不一样。我们原来依靠省道、国道这样的普通公路，我们现在有高速，高速的公路和铁路。从这个意义上来说，商业的发展有这样的基础设施的变化，会有非常快的发展。
我在五星电器，花了十年的时间开了100家店，做了100亿的销售额。汇通达，创建了五年，真正的发展就四年的时候，我就连接了58000个夫妻老婆店，销售规模2016年就突破了160个亿，对应的流量超过1000个亿。所以说商业基础设施的变化给我们企业高速增长提供了基本的条件。
第二，我们商业的经营要素也在不断转变。
我们原来的经营要素靠广告、促销、打价格战，这是我在五星电器最拿手的武器。现在的经营要素不再是这些，更多的是围绕顾客去经营关系，给顾客经营内容，经营顾客的场景，这些经营要素的变化是一个革命性的，你不可能永远做广告，做促销也是有度的，降价也是有限的，你不可能永远做下去。但是如果说我们给顾客建立关系是无限的，如果我们给顾客提供好的体验是没有天花板，如果我们给顾客做增值服务是无限的，从这个意义上来说，一个企业经营要素的变化以后，使你没有天花板，你的发展再也没有顶的时候，有无限的想象空间。
孩子王为了发展用户在怀孕妈妈建卡的地方，倒茶倒水的可能就是我们的员工。为了建立顾客关系，我每一个店一年必须要给顾客举办一千场互动活动，平均一天三场，有准妈妈课堂，有新妈妈学院，有社区的妈妈活动，使顾客的关系永远相连。为了给我们的顾客增长文化，门店里上午和下午会音乐响起，由员工带着顾客进行全场舞动，小朋友会一起跳舞，跟着来的爸爸妈妈他们也会一起跳，这是一种氛围和文化，这是线上体验不到的。
我们把小朋友们编班，有“大象班”、有“考拉班”，把妈妈们组织线下社交，通过这些变革和创新，我觉得把简单的流量，没有情感的流量变成有情感有粘性的关系，变成了极致的体验。还有我们是人客合一，重新定义了员工，所有孩子的员工，不是销售员，首先是育儿顾问，要懂得育儿知识，我们要颁发育儿师的牌照。还有顾客200个常问的问题，你必须倒背如流，你只有这样，你和顾客才能建立关系，我们的经营要素正在发生革命性的变化，给我们新兴的企业带来的机会。
第三，商业企业的增长方式发生了变化。
从企业内部来看，我们企业内部在原来都是中心化的，也就是说一个火车头带了很多车厢，现在是动车了，动车为什么跑这么快，因为每一个车厢都有动力。所以商业的组织到了变革的时候，更加小微化。我创建的第三个商业品牌好享家，我们要做集成服务商是非常难的，是装修的前道，是家电的升级版，工期长而且非常的复杂。我们的方法是把前端的事情交给平台公司做，我们在每一个城市找城市合伙人，由他来进行“殖民”，我们帮助这些平台公司建立虚拟组织，建立独立经济人，用独立经济人获取顾客，在小区我们设立网点，有体验店，这个小区的保安，这个小区的物业可能就是独立经济人，用顾客创造顾客，用这种方法发展。
从外部看，以前我们说“有多少能力办多少事”，现在“不是看你拥有多少资源，而是看你能整合多少资源”，你能不能跟更多的人合作，跟更多的人连接，我们提出用搭积木的方式，你的用户，你的数据，你做你的核心业务，其它非核心的业务可以搭积木，有的是用我的这个系统和组织，有的是别人的组织，这样的增长方式已经发生变革。
总的来说，随着创新变革，随着互联网，随着物联网这些科技的发展，对商业的未来通过我这样的一些样本，通过这几年的实践，小范围的实践，我对未来的商业看到希望，看到未来商业的力量。谢谢大家。