详细介绍
研究方向
管理沟通
组织规范管理与信息化建设
服务管理
服务营销
组织的外部公共关系管理
精益化管理
出版教程
《管理沟通》
《组织管理实用培训系列课程》
《企业员工职业化塑造》及编著《服务管理教程》等书籍
授课内容
MBA、EMBA/MPA管理沟通课程
企业服务营销与服务管理
组织公共关系管理实务
组织规范管理与信息化建设
企业精益化管理实务
培训管理实务
项目咨询内容
规范管理体系及信息化建设
精益化现场管理
公共服务管理体系建设
客户关系管理
终端销售管理建设
VIP顾客服务管理
培训体系建立
咨询培训过企业
法国BOURJOIS集团、北京首信集团、中国石油、中石化、朗讯集团、中国人民银行、中国工商银行、
中国银行、中国建设银行、中国农业银行、华夏银行、招商银行、广东发展银行、中银国际、中国移动、
中国联通、中航油、中国远洋、中国国际航空公司、南方航空公司、东方航空、海航集团、外交部服务局、
江淮瑞风商务车集团、北京现代、北汽集团、中医科学院、宝姿国际、中建集团、中信建投证券等
研究成果
“清华大学新闻传播学院、公共管理学院、继续教育学院、深圳研究生院、长三角研究院”专题课程教授；
“澳洲国立大学”访问学者。“新加坡管理学院”专题课程教授。
“清华”、“北大”、“人大”总裁班、“组织部干部培训中心”、“全国妇联干部培训中心”、“中央党校”、“卫生部人才培训中心”等干部培训专题课程讲师团成员。
“美国丹佛大学”、“澳洲国立大学”、“澳洲EDITHCOWAN大学”中国MBA、EMBA\DBA项目的课程导师