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清华大学工商管理总裁班-危机管理,艾学蛟主讲

发布时间:2016-04-12 点击数:
                                   企业危机管理
     
一、为什么要学习危机管理?


● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?


● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?


● 危机定律:100-1=0的含义


● 什么是危机?


● 危机的三大效应
案例:哪张不该倒的牌倒下引发了金融危机? 
●  企业危机来自哪里?
○来自产品质量及安全生产方面的危机
案例:1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀?
            2、三鹿破产的原因分析
○ 来自人力资源方面的危机
案例:华为为什么要花17亿收购港湾网络?


○ 政策法规变化所带来的危机
案例:1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满?
            2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地?






○ 竞争对手所带来的危机
案例:1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的?
            2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的?


○ 消费者观念变化所带来的危机
案例:1、山寨手机为何能横扫中国市场?
            2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃?


●  什么是危机管理?
● 如何运用预测法管理危机?
案例:1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产?
            2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境?
            3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策?




● 如何运用切割法管理危机?
案例:1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命?
            2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的?
            3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道


二、危机管理策略四字经
●早:未雨绸缪  不要重治轻防
    案例:1、汾酒集团在假酒事件中的失误
                  2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?
●快:快速出击  不要拖延时间
    案例:1、王石如何快速化解夫人“股票门”危机?
                2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规?


●诚:真诚坦率 不要说假话
案例:1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
            2、杭州富二代飙车案警方说错了什 么话要道歉?
●恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例:如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱


三、危机管理方法
●积极沟通原则
案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧


○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例:1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家?
            2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的?
            3、董事长被抓国美集团能否走出危机?




○ 不要堵要疏
案例:1、山西矿难封口费封住了谁的嘴?
            2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
          


○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例: 1、危机营销策划:如何拯救欧典地板?
             2、危机营销策划:三鹿品牌大抄底




○ 不要几个声音同时对外
案例:1、北京新兴医院在危机公关上的失误
            2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查?
●公众利益最大化原则
○ 不要推卸责任
案例:1、东方航空返航门危机为什么会加深?
            2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙? 
○不要太计较金钱得失
案例:1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的?
            2、李彦宏如何成功化解央视引爆的“竞价排名门”危机?
            3、央视为何要引爆google中国“色情门”危机?
            4、中国首富为什么被枪毙?
四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机 
媒体的种类及特点
媒体容易向哪些企业发难?
企业如何防范媒体的发难?
媒体发难后的企业公关策略
○ 数学游戏法
案例:1、中国政府如何成功处理非典?
            2、中国政府如何拯救中国乳业企业?
○ 改变角度法
案例:从安惠君到任长霞




○ 转移视线法
案例:1、从拉萨暴乱到汶川大地震
            2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震
○ 增大噪音法
案例:从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利


○ 借力打力法
案例:1、潘石屹现代城危机公关术
            2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》?


○ 以大压小法
案例:周大福被互联网撞疼了腰
○ 非对抗法
案例:1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象?
            2、强生公司是如何成功进行媒体公关的?


五、企业家盛名之下的政治危机
●企业家如何处理好与政府之间的关系?
案例:1、宋如华的托普帝国衰落的原因
            2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因


○ 企业家与主流政治相对抗的危机
案例: 1、俄罗斯首富的狱中哀鸣!
          2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独?
          3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖?
●企业家如何处理好与政治家之间的关系?
○ 企业家热衷与政治家跳贴面舞,走得太近
的危机
案例:1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因
            2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌
倒的原因
○ 企业家拒政治家于千里之外,离得太远的危机
      案例:亿万富翁孙大午为何不再牛?
六、因违背传统文化道德底线引发的危机
 中国传统文化有哪三大主流文化?
 儒家文化的核心是什么?
 为什么违背传统文化的道德底线会引发危机?
案例:1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析
            2、周久耕天价烟引爆了什么危机?
             3、“29岁市长”的当选为何掀起了一场风暴?
             4、宝马车主一家为什么被害?
             5、中国最好的证券公司为什么会被合并?
             6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规?
             7、为什么说是蒙牛和牛根生引爆了2008年中  国乳业行业的危机? 
         

   清华大学工商管理总裁班于2016年4月22-24日新班开课,本课程突破传统的EMBA课程体系,特别增加了国家战略新兴产业等课程内容。本课程的研发成为后EMBA时代的创新之举,在传统EMBA课程教学的基础上,紧密链接当前经济形势,理论与实践高度结合,真正做到虚实有度,当之无愧成为当前EMBA培训的金牌项目。







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